Tu privacidad importa
Política de Privacidad
Estamos comprometidos a proteger tus datos y ser transparentes sobre cómo los usamos.
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En esta página
1. Introducción
Custom3D ("nosotros" o "nuestro") es una aplicación de Shopify desarrollada por Netsfera Solutions S.L. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra aplicación de personalización 3D de productos.
2. Información que recopilamos
2.1 Información de la tienda
Cuando instalas Custom3D, recopilamos:
- Nombre y dominio de la tienda
- Correo electrónico del propietario de la tienda
- Zona horaria y moneda de la tienda
- Información del plan de Shopify
2.2 Información de productos
Para ofrecer nuestro servicio de personalización, accedemos a:
- Títulos, descripciones e imágenes de productos
- Variantes y precios de productos
- Modelos 3D que subes para personalización
2.3 Información de pedidos
Para pedidos con productos personalizados, almacenamos:
- Número de pedido, artículos y correo del cliente recibido de Shopify
- Archivos de diseño y preferencias del cliente
- Datos de personalización (texto, colores, imágenes subidas)
2.4 Datos de clientes
Datos personales: Los datos de pedidos de Shopify pueden incluir el correo del cliente. Los diseños subidos, las imágenes y el texto personalizado también pueden contener datos personales. Los almacenamos junto al diseño y al pedido para ofrecer la personalización y gestionar su preparación.
3. Cómo usamos tu información
Usamos la información recopilada para:
4. Almacenamiento y seguridad de datos
Los registros de la aplicación se almacenan en Supabase PostgreSQL.
Los modelos, imágenes, vistas previas de diseños y archivos de impresión utilizan Supabase Storage.
El flujo de autorización cifra los tokens de acceso de Shopify con AES-256-GCM antes de almacenarlos.
Utiliza HTTPS para acceder a la aplicación y Shopify para autorizar el acceso a la tienda.
5. Retención de datos
Los registros de tiendas, productos y pedidos permiten operar la aplicación y preparar pedidos personalizados. Su retención es independiente de la caducidad de los diseños abandonados.
Los nuevos diseños de carrito sin comprar reciben una fecha de caducidad según el ajuste de retención de la tienda cuando se guardan por primera vez. Los diseños existentes conservan su fecha de caducidad registrada. Los diseños vinculados a pedidos comprados se conservan actualmente sin caducidad automática. Los borradores del navegador se almacenan por separado en el dispositivo del cliente.
La desinstalación y la eliminación de datos son procesos distintos. Shopify envía una solicitud de eliminación de datos de la tienda después de desinstalar. Contacta con nosotros para conocer el estado de una solicitud; desinstalar por sí solo no confirma la eliminación de todos los registros y archivos.
6. Compartición de datos
No vendemos tus datos. Los datos del servicio se procesan utilizando:
A través de sus APIs necesarias para el funcionamiento de la app
Vercel (alojamiento de la aplicación), Supabase (base de datos PostgreSQL y almacenamiento de archivos).
Estos son los proveedores que utiliza la aplicación actualmente. Contacta con nosotros si tienes preguntas sobre las condiciones de procesamiento o la ubicación de los datos.
7. Tus derechos (RGPD)
Tienes derecho a:
Solicitar una copia de tus datos
Corregir datos inexactos
Solicitar la eliminación de tus datos
Recibir tus datos en un formato portable
Oponerte a determinadas actividades de procesamiento
Para ejercer estos derechos, contáctanos en contact@netsfera.es
8. Solicitudes de datos de clientes
Los clientes pueden contactar con la tienda para solicitar acceso a sus datos o su eliminación. Las tiendas pueden enviar solicitudes mediante Shopify y contactar con contact@netsfera.es sobre los datos que conserva Custom3D. Un acuse de recibo de un webhook de Shopify no confirma que la acción solicitada haya terminado. Las solicitudes pueden requerir revisar las obligaciones legales de retención aplicables.
10. Cambios en esta política
Las actualizaciones de esta política se publican en esta página. Consulta la fecha indicada arriba para conocer la versión actual.
11. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con la privacidad: